【はじめに】売れるサイトには、理由がある。

「商品はいいはずなのに、なぜ売れない？」
「広告回しても、すぐ離脱される…」
「リピート率が伸びない！」

こんな悩み、EC運営者なら一度は感じたことがあるのではないでしょうか。

答えはシンプル。
“ユーザー体験”が足りていないから。

これからのECサイト運営で最も重要なテーマ、
「ユーザー体験（UX）」をどう設計するか？
について、わかりやすく・深く掘り下げていきます。

1. ユーザー体験とは、「買いやすさ」だけじゃない。

まず大前提。

UX＝使いやすさ、と思っている人、多いですよね。

もちろん「使いやすい」は超大事。
でも本質はそこだけじゃないんです。

「このサイトで買い物してよかった」
「またここで買いたい」
「このブランド、好きだな」

こんなポジティブな感情を生み出すすべてが、ユーザー体験です。

つまりUXとは、「機能」＋「感情」＋「物語」の総合設計なのです。

2. ECサイトにおけるUX向上の5大ポイント

① ファーストビューで“共感”をつかめ！

人は、最初の3秒で離脱するか続けるかを決めると言われています。

• 何を売っているサイトなのか？
• 自分に関係ありそうか？
• 信頼できそうか？

この答えを、一目で伝える設計が必要です。

例：
・キャッチコピーは「誰に、どんな未来を届けるか」を明確に
・ファーストビューのビジュアルは「憧れ」「安心」「自分ごと化」を狙う

② カートまでの導線は“水の流れ”のように

商品を選んでから購入まで、以下を意識する必要があります。

• クリックが多い
• 迷う場所がある
• 読み込みが遅い

カート導線は「水が流れるようなスムーズさ」が理想です。

• 必要な情報はワンビューで完結
• 「カートに入れる」「購入する」ボタンを目立たせる
• スマホ最適化は絶対条件

③ 商品ページは「情報」より「納得」を届ける

スペックや価格だけ並べるのでは不十分です。

• なぜこれが必要なのか？
• これを使うとどう変われるのか？
• 他と何が違うのか？

例：
・Before→Afterのイメージ訴求
・レビューでは「感情」を拾って紹介
・商品の「背景」や「開発ストーリー」もコンテンツ化

④ 購入後の体験を設計せよ

ユーザー体験は「購入完了」で終わりではありません。

• サンクスメールが無機質だと台無し
• 発送連絡が遅れると不安感が増す
• 商品が届いたときの梱包が雑だとがっかり

ポイント：
・購入直後に「ありがとう」を伝える
・届くまでの“ワクワク感”を演出する
・開封体験に「ちょっとした感動」を仕込む

⑤ 失敗した顧客体験から学び、育て続ける

どんなに完璧でも、全員に完璧な体験を届けることはできません。

• どこで離脱しているか？
• どのレビューに改善ヒントがあるか？
• どのタッチポイントで感情が動いたか？

これらをデータで拾い、PDCAを回し続けましょう。

3. ユーザー体験を改善すると、何が変わるのか？

• CVR（購入率）が上がる
• リピート率が高まる
• 顧客単価が上がる
• クチコミ・紹介が自然に増える
• 広告費（CPA）が下がる

UXは、売上すべてに直結する「見えない売上エンジン」です。

【まとめ】ECサイト成功のカギは、数字の前に「感情」を見ること

売上を伸ばしたい。
CVRを上げたい。
LTVを改善したい。

その前に問うべきは、たった一つ。

「このサイト、また来たくなるか？」

UXを磨くとは、数字を上げるための手段ではなく、
ユーザーと長く続く関係性を築くための根幹作業です。

ManyCの視点

私たちManyCは、広告・制作・CRMといった表層施策だけでなく、
「顧客体験そのものを設計する」ことを重視しています。

なぜなら、すべての数字は「感情の積み重ね」だから。

• ファーストビューからサンクスメールまで
• 購入前からリピート動線まで

ユーザー体験を総合設計できるEC支援を行っています。