【はじめに】EC業界に飛び交う“言葉のシャワー”

転換率を上げたい

CVR改善プロジェクト

購入率のボトルネック解消

ECサイト運営に携わっていると、こんな言葉が当たり前のように飛び交っていますよね。

でもふと、立ち止まって考えたことはありますか？

「そもそも、これらって本当に別物なのか？」

実は、転換率も、CVRも、購入率も、すべて「同じもの」を指しているに過ぎません。

言葉が違うだけで、本質はひとつ。それは、

「ユーザーが動いてくれたかどうか」

これだけです。

1. 転換率も、CVRも、購入率も、すべて「行動の完了率」

まず整理しましょう。

用語	意味
転換率（Conversion Rate）	サイト訪問者のうち、購入や申し込みなど目的行動を達成した割合
CVR（Conversion Rateの略）	同上
購入率	サイト訪問者のうち、商品を購入した割合

そう、言葉は違えど、全部「どれだけユーザーが行動してくれたか」を測っているだけなのです。

ここで本当に大事なのは…

• 「数字」じゃない。
• 「なぜ、動いたのか」「なぜ、動かなかったのか」。

数字を並べるだけでは、ビジネスは1ミリも進みません。
数字は、“問い”を立てるためのきっかけに過ぎないのです。

2. 「数字を追う」と「課題を解く」は、似て非なるもの

よくある失敗例：

• 転換率を上げるために、CTAボタンの色だけ変えた
• CVR改善！と称して、バナーを派手にした
• 離脱防止ポップアップをとりあえずつけた

これらは、表面上の数字だけをいじっているにすぎません。

本当にやるべきはこう：

• なぜこのページで離脱しているのか？（不安？情報不足？期待違い？）
• なぜこのタイミングでカートに入れないのか？（価格？比較対象？購入動機不足？）
• なぜリピーターが育たないのか？（体験不足？感動設計がない？）

数字ではなく、“ユーザーの心理”を見ろ。
これが、課題解決の出発点です。

3. 本質を捉えるための「課題発見4ステップ」

では、数字に惑わされず、正しく課題を発見するにはどうすればいいか？
ManyCが実際に現場で使っている思考フレームをご紹介します。

【ステップ1】数字を見て「仮説」を立てる

例：CVRが平均2％だが、特定カテゴリだけ0.8％

👉 「このカテゴリの商品説明が薄いのかも？」

【ステップ2】ユーザー行動を分解する

• どこで滞留しているか？
• どのページで期待値が下がったか？
• どのタイミングで不安が増したか？

【ステップ3】仮説を検証する施策を打つ

• 商品詳細にレビューコンテンツを追加
• 安心材料（返品保証・実績紹介）を強化
• 使い方の動画を挿入

【ステップ4】結果を見て再び仮説をブラッシュアップ

👉 一回で正解する必要はありません。
大事なのは、ユーザーの感情を起点に「問い続けること」。

4. EC運営者に問いたい、たったひとつのこと

数字は便利です。でも数字をいじるだけなら、誰でもできます。

あなたに本当に問いたいのは、

「ユーザーの気持ちを、本気で想像できているか？」

• 迷ったとき、何が心に引っかかるか
• 買う直前、どんな期待と不安が交差しているか
• 購入完了ボタンを押す瞬間、どんな小さな勇気を出しているか

そこに心を寄せること。
それが、転換率改善でも、CVR向上でも、購入率アップでも、すべてに通じる唯一の答えです。

【まとめ】言葉に惑わされるな。数字に踊らされるな。

転換率、CVR、購入率――呼び方はどうでもいい。

本当に見るべきは、

「なぜ、ユーザーは動いたのか？」

本質を捉え、課題を解き、行動を設計すること。

これが、成果を出し続けるEC運営者の唯一のルールです。

ManyCの視点

私たちManyCは、「CVRが何％だから〜」だけで動く支援はしません。

数字はもちろん見ます。
でももっと大事にしているのは、

「その数字の裏にいる“人間の感情”を読み解くこと」。

• なぜ買いたくなるのか？
• どこで不安になるのか？
• どんな未来を期待して買うのか？

この「感情ドリブンの設計」こそ、CVRもLTVもブランディングもすべてを底上げする“本当のマーケティング”だと信じています。

【最後に】

数字は、あなたを惑わすためにあるのではない。
数字は、ユーザーを理解するための入り口だ。

本質を見ろ。課題を解け。
それが、ECの未来を変える力になる。