EC担当者に問われる“AI時代の戦い方”とは？
――作業を手放し、「問い」を持てる人が生き残る。

【はじめに】

「AIでECってもっと楽になるらしいよね。」

確かに、なります。
でも、“楽”と“売れる”はまったく別の話です。

画像生成AIでバナーが一瞬で作れても、
ChatGPTで商品説明が量産できても、
「売れなきゃ、ただの工数削減」に過ぎません。

このコラムでは、AIが浸透した今だからこそ、
EC担当者が「何を武器に」「どう考え」「どう差をつけるか？」を
実務視点で整理していきます。

1. 結論：「やること」より「選ぶ力」が価値になる

これまで：

• 施策を数こなせる人が重宝（広告運用、SNS、LP改善 etc）

これから：

• 何をやらないかを決められる人が価値になる（選択設計・優先順位・問い設計）

なぜか？
AIは“やること”を一瞬で提案してくれます。
でも、「本当に必要かどうか」までは教えてくれない。
ここを判断するのが、人間の役割＝編集力と現場感です。

2. ChatGPTが書く時代に、商品説明の価値はどこにある？

AIの書くテキストは整っている。
でも、売れる商品ページには、「自社の熱」と「顧客の感情」がにじんでいます。

例：中古パソコン

• なぜこの価格設定なのか（仕入れロジック）
• 誰が選定・検品しているのか（信頼性）
• どんな人におすすめなのか（文脈提示）

これは、在庫・仕入れ・CSまで把握している人にしか書けない。
実務と感情がにじんだECだけが、勝ち残ります。

3. 「作業」はAIに、思考と設計は人間に

AIがやってくれること：

• 商品説明の原稿作成
• メール文面のベース
• バナー案のたたき台
• カート離脱メールの生成
• キャンペーン構造のひな型

でも、AIはやりません：

• 何を伝えるべきか
• どこをファーストビューにするか
• なぜこの商品を推すのか
• なぜ“今”この施策を打つのか

編集設計＝「選択肢から、最も伝わる構成を選ぶ力」が今後の差になります。

4. クオリティ競争から、「共感と信頼」の競争へ

バナーがキレイ、文章がうまい、動画がスムーズ──
これらは、AIでも“それっぽく”作れます。

では、どこで差がつく？
「このブランド、信頼できる」という気配です。

• レビューに“加工感”はないか？
• 社内で実際に語られている言葉か？
• 顔の見える発信をしているか？

見せ方より、背景が信頼を生む時代です。

5. やれる人より、「問いを立てる人」が求められる

AI：実行・最適化が得意
人間：選択・問い設計・構造設計が仕事

つまり、現場で求められるのは、
「言われたことをやる」から、「何をやるかを決める」側へ進化できる人。

必要な問いとは：

• なぜこの商品が売れない？
• ユーザーはどこで不安を感じてる？
• 改善すべきはCVR？LTV？
• この導線は誰のため？本当に最適？

この問いを“自分の言葉”で立てられる人が、頼られる存在になります。

【まとめ】AI時代にEC担当者が持つべき3つの力

• 編集力：伝える順番と構成を決める力
• 現場感：実際に何が起きているかを体感する力
• 問い設計力：何を優先すべきかを判断する力

作業が“自動化”されていく分、思考に重みを持てる人の価値は跳ね上がります。
「AIをどう使うか」ではなく、「自分が何を問うか」が、今後のECのカギです。

ManyCの視点

私たちManyCは、AIツールや自動化ソリューションに精通した上で、
「問い」から始まるEC支援を行っています。

戦略設計・施策編集・現場視点のすり合わせまで、
一緒に“思考の深さで勝てるEC”をつくりたい方は、ぜひご相談ください。